سعت “المناسب” إلى:

1. تحسين التواصل مع العملاء.

2. تنظيم طلبات الخدمات والعقود بشكل رقمي.

3. إدارة استفسارات ومحادثات العملاء بفعالية.

4. تسهيل استلام وتنفيذ المهام من قِبل الفريق.

5. تحسين كفاءة الأداء وتقليل التكاليف.

6. رقمنة العمليات وإدارة الفريق عن بُعد.

7. استقبال ملاحظات العملاء وتحليلها.

8. تطوير نظام فواتير وعقود رقمي.

قبل التحول الرقمي، واجهت “المناسب” عدّة صعوبات أثّرت على كفاءة العمل واستمرارية العلاقة مع العملاء، مثل:

• ضعف التواصل الفعّال مع العملاء من مرحلة الإدخال حتى تقديم الخدمة.

• بطء في إدارة فرق العمل وانخفاض نسب الإنجاز.

• تصميم واجهات الموقع غير مناسب لتجربة المستخدم.

• التواصل العشوائي مع العملاء عبر مجموعات واتساب خارج أوقات العمل، وبشكل غير منظم.

• عدم وجود آلية واضحة لإدارة العقود والفواتير، مما أثّر على التنظيم الداخلي.